全市“3·15”世界顾客权益日新闻发布会举办 提振消费决心 共筑满足

  “315”世界顾客权益日将至。3月13日上午，市政府新闻办举行荆州市2025年“315”世界顾客权益日新闻发布会，市商场监督管理局、市公安局、市农业乡村局、市顾客权益维护中心有关负责人别离通报顾客权益维护作业情况据发布会通报，2024年，荆州12315渠道共接纳顾客投诉告发22655件，同比增加12.9%，为广阔购买的人挽回损失766.7万元，同比增加3.56%。

  环绕“激起消费生机”维权年主题，2024年，市商场监督管理局活跃健全完善“一三五”消费维权作业机制，不断激起消费生机，营建了杰出的商场消费环境，有力维护了顾客合法权益。一年来，全市维权效能有用提高，新增湖北315消费投诉宽和渠道入驻企业1192家，全国12315渠道ODR企业402家，宽和成功率99.5%，新延聘训练消费维权社会调停员31名，调停各类胶葛119件，调停成功率达96%；全市消费环境继续优化，参加定心消费许诺活动的商场主体达269个，触及产品388种，发布定心许诺381条，全年确定市级消费维权服务站32家、七天无理由退货许诺单位145家，消费维权服务演示站10个，推介产品当选“荆楚定心礼”6件；民生保证成效初显，查处食品安全案子1432件，完结食品安全监督抽检3.16万批次，点评性抽检合格率达99.5%，完结药品、医疗器械、化妆品抽检669批次，查看特定品种设备1.2万台，整改危险1118个，完善电梯963333应急救援渠道建造，调度救援450起，挽救999人次；全市宣教引导效果明显，打造“维权三剑客”电视品牌，继续展开普法宣教“五进”活动，搭建起“特征产品+消费教育+顾客”的宣传教育渠道，发布消费提示警示24次。此外，还构建宜荆荆恩区域消费维权一体化作业协作结构，推进四地联合调停体系正式上线家门店完成跨区域“线下实体店无理由退货”。

  为营建定心消费环境，市公安局深入展开“昆仑2024”“夏日举动”等专项举动，全年共立案侦查冒充伪劣产品和知识产权范畴刑事案子93起，刑事冲击224人，涉案金额8000余万元。

  市农业乡村局展开农资打假专项整治举动，推广绿色种养，抽样检测蔬菜产品9500多批次，依法立案查处农资违法案子198起，建成10个城镇胶体金检测室，执行农产品逢出必检。

  记者从发布会了解到，2025年，全市将结实建立顾客至上理念，紧紧环绕“共筑满足消费”消费维权年主题，以优化消费环境、强化顾客权益维护为主线，继续展开宜荆荆恩区域消费维权一体化提高举动、强化消费教育引导提质举动、消费投诉告发处理提效举动、消费投诉告发处理提效举动、消费环节无理由退货拓宽举动、消费投诉信息公示赋能举动、推进消费胶葛多元化解举动等六大举动，继续打造“定心消费仍是荆州”品牌，大力推进线下无理由退货作业增量提质，推进跨地区运营的商场主体为广阔购买的人供给一致快捷的售后服务，推进构成行政调停与人民调停、司法调停等联动联接的“大调停”格式，携手共建调和消费生态，让大众能消费、敢消费、愿消费。

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