农银人寿养老服务当选公民网“2025建造金融强国立异实践”事例

  12月30日，由公民网主办的“2025公民财经论坛”在京举行。论坛以“乘势而上开新局”为主题，会上正式对外发布了“2025建造金融强国立异实践”事例。农银人寿凭仗在养老金融范畴的深耕探究与立异实践，成功当选“养老金融”维度优异事例。

  近年来，农银人寿坚持以公民为中心的展开思维，聚集主责主业，继续加大养老金融服务力度，提高养老金融服务水平，致力于满意公民差异化、多元化的养老需求。公司经过施行“电话/视频医师”服务、展开居家养老服务试点、供应“理赔关爱”服务等，做强养老稳妥服务保证，推进养老服务扩面提质增效，有用破题养老金融。

  深耕“安享”品牌，提高适老化服务触达力。为处理晚年集体“治病难、咨询繁”的痛点，农银人寿积极探究“安享”适老化增值服务，施行“电话/视频医师”服务。公司为符合条件的老一辈客户供应全年无休、不限次数的线上医疗咨询，经过视频面对面，全科医师可实时为晚年人供应健康咨询、慢病办理及就医辅导。现在，“电话/视频医师”服务已掩盖近30万老一辈客群，实在提高了晚年人治病就医、居家照护服务质量，延伸稳妥服务健康关心距离。

  立异试点形式，丰厚居家养老供应。针对晚年客群多元化的照护需求，农银人寿立异推出居家养老服务项目试点，为晚年客群供应“居家养老增值服务项目”。公司经过“硬件设备+康养服务”居家养老服务，为客户供应健康办理、日子照顾、呼应救援一体化归纳居家养老服务体会，详细包括生命体征监测仪、私家医师、服务团队、120急救车、名医点诊、健康关心等11项服务。现在，该项目在北京、江苏、浙江、上海四家分公司施行，有用增强了晚年集体居家日子的安全性与便利性。

  聚集“理赔关爱”，打通适老保证“最终一公里”。为实在处理晚年人在稳妥理赔中遇到的“数字距离”及操作难题，农银人寿针对及时报案且出险人年龄在60周岁（含）以上的客户，继续展开“理赔关爱”专项服务。在接到报案后，公司自动组织服务人员探视慰劳，并针对客户保证职责，提示理赔请求所需材料、解说理赔流程，回答客户提出的理赔有关问题等，为晚年集体供应快捷、友爱型服务，将温温暖关心传递给晚年客户。

  据悉，本次“2025建造金融强国立异实践”事例评选以科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”为维度，旨在深化贯彻落实中心关于金融作业的相关布置与总体要求，继续推进金融更好服务新质生产力展开和中国式现代化建造。

  未来，农银人寿将继续聚集公民群众日渐增加的养老保证需求，继续优化养老服务供应，助力构建多层次养老保证体系，服务银发经济高水平质量的展开，做优做实“五篇大文章”，为金融强国建造奉献稳妥力气。