【项目纪实】某城市休闲商业综合体定岗定编项目成功案例纪实——根据忙闲状态灵活调整人员配置实现降本增效

  南方某市新成立的某商业综合体是某大型国有投资平台的下属公司，经过三年转型发展，打造成为集酒店服务、光影演艺、“博物馆+”商业、剧本娱乐、商场等业态于一体的大型文商旅综合体。公司自成立以来稳定发展，其演艺活动在节日期间成功出圈，得到普遍好评，公司也获得了旅游科技试点单位等多项优秀荣誉。

  近年来，文旅行业呈现出明显的上涨的趋势，因此当地政府决定打造本地品牌，在政府的鼎力支持下，该公司从建筑设计企业成功转型为文旅运营单位。然而，在这个转型过程中，公司不可避免地面临着许多挑战和困难。由于公司在转型之初投入巨大，包括贷款等各项资源，所以上级希望尽快盈利，以收回前期投入并偿还贷款。这使得公司亟需实现降本增效，增加运营效益，确保公司的可持续发展。同时，由于公司转型后涉及的行业与之前的行业存在比较大差异，人员配置成为了一个令上级领导头疼的问题。原有的人员配置是否适应新的发展需要尚无法确定；新成立的商业综合体在淡季和旺季之间有着明显的人流量差异，导致了“忙时员工不足，闲时员工无事可做”的不平衡现象。这种情况不仅浪费了公司的人力资源，还影响了运营效率和服务的品质。为了化解这一些难题，公司的领导决定寻求专业的人力资源专家——华恒智信的帮助。通过对公司的定岗定编方面做分析，帮助公司建立有效的工具模型，精确配置人力资源、降本增效，顺利支持转型发展。

  在双方达成合作后，华恒智信的专家项目组深入现场调研，与单位各领导、员工做访谈交流了解后，对目前存在的定岗定编问题有了初步的了解，大多数表现在以下三个方面：

  随着公司战略的转型，团队编制的合理性成为一个核心问题。通过调研了解到，该公司在原来是建筑设计企业的情况下，公司约有300名员工，且大多员工都是建筑相关的专业，比较擅长建设、安全管理和质量管理等。而转型后，公司从事服务业，从建筑相关转型为运营相关岗位，例如商场接待、酒店服务、演艺服务和招商引资等工作，在这种情况下，原有的人员配置应该增加还是减少，领导拿不定主意，给团队编制和公司转型发展带来了挑战。

  文旅行业的客流高峰期和低峰期较为显著。因此就需要该公司可以依据游客数量进行人员的灵活安排和综合利用。公司在经营一段时间后发现，春节等节假日期间客流量激增，导致人员配置不足，而节后返工时却出现人员冗余的情况，员工比游客还多，造成了忙闲不均的问题。在忙时、游客多时到底应该配置多少人员才能忙得过来？怎么样才能解决在闲时、游客少时员工上班却又闲着没事的问题？面对这一挑战，到底该怎么分工、怎么样做人员调配才能够完全满足不同客流的用人需求？这些都是该公司管理者所面临的问题。

  结合该公司目前的实际发展状况，专家老师认为对这种的公司来说，很难依靠一般的定岗定编工具方法来直接套用。如果按照目前的管理与人员能力，即使给各部门加了人也没有办法解决面临的问题。该公司领导在访谈中也说到，之前公司也采取过一些措施，比如忙时跨部门协作支持，但是并没取得比较好的成效，反而引起了互相推卸责任的问题。对于如何使定岗定编工作真正得到落地，如何调整人员问题，是目前该公司领导比较困扰的问题。

  针对该公司在定岗定编方面存在的问题，结合公司“降本增效”的改革目标，华恒智信的专家老师们经过严密的调研分析，提出了以下解决方案：

  针对转型后编制无法判断的问题，华恒智信建议对目前的岗位进行分层分类，提炼影响编制的要素，以便确定合理的编制数。

  对目前的岗位进行分层分类。根据不同岗位的性质和职责，将其划分为不同的类别，如管理人员、演出人员、商场物业人员、市场食品安全监督人员、修东西的人、酒店接待人员等。通过分类，可以更清晰地了解各类岗位的特点和需求。

  之后，对各类岗位提炼影响编制的要素。针对不同类别的岗位，提出影响工作量的要素，如工作忙闲度、演出场次、维修频次、接待游客数量、区域面积等。这一些要素可以帮助评估每个岗位的工作量和重要性，为确定合理的编制数提供参考依据。

  针对淡旺季人员忙闲不均的问题，华恒智信项目组提出，根据工作量的影响要素，结合历史情况的分析建立岗位模型。一些岗位可能会在特定时间段内工作繁忙，需要更多的人手来应对高峰期；而在其他时间段则相对忙闲。通过分析过去的数据和经验，公司可以建立起各类人员在不同情况下的忙闲模型。这有助于更好地预测未来的人力需求，从而进行合理的岗位编制。

  在确定了岗位编制后，公司也可以根据实际情况进行灵活的用人调整。举例而言，如果酒店服务人员的编制数为100人，在春节期间工作量明显增加，需要更多的人手来保证服务质量，那么可以协调人员支持，达到120人；而在节后工作量回落时，则可以适当减少人员数量。

  针对定岗定编工作难以落地实施的问题，华恒智信项目组建议搭建配套管理机制，分别从组织结构、薪酬激励、人才培训等方面入手。

  在组织结构上，由于公司从建设行业向文旅行业转型，需要建立更加灵活且协调性更强的机制。这意味着要精简机构层级，强化部门间的协作和沟通，以便更好地适应文旅行业的特点和需求。通过优化组织结构，可以提高工作效率、降低沟通成本，从而为定岗定编工作打下坚实基础。

  在薪酬激励方面，可以采取多种方式来激发员工的积极性和工作热情。比如，可以设置绩效与薪酬的挂钩制度，根据个人和团队的表现给予奖励，鼓励多劳多得；也可以设计带薪休假、员工福利等机制。

  在人才培训方面，公司应该对于不同岗位提供具有针对性的培训，包括技能培训、岗位培训、领导力培训等，以帮助员工不断提升专业素养和工作能力。此外，还可以提供轮岗机会、导师制度等措施，帮助员工更好地适应公司的发展需求和个人成长目标。

  定岗定编能够在一定程度上帮助企业更好地管理人员编制和资源分配，明确每个员工的职责和工作内容，避免人员浪费，提高工作效率。同时，也可以让企业更好地应对市场变化，根据实际需求合理地配置人员和资源，实现降本增效。在本项目中，由于公司难以对目前的团队判断出合理的编制，造成了一定的人力资源浪费；在旅游忙季和淡季，出现人员忙闲不均的矛盾；定岗定编工作如何落地也是困扰该公司领导的问题。对此，华恒智信项目组提出，对各类岗位进行分层分类，提炼影响编制的要素；从工作量出发，结合历史数据，确定如何调配忙闲不均时人员配置；建议相关管理机制，确保定岗定编工作顺利落地。

  华恒智信在长期开展咨询工作中，在定岗定编方面已经积累了丰富的经验成果，形成了独有的“三级五角色、日周月季年、ABC定编模式”等工具方法，并在各行各业的咨询工作中取得了良好成果，对包括技术、职能、生产、服务、操作等各类岗位都有长期丰富的研究，对于定编完成后的人员分流工作具备丰富实操经验，具有“标准化、针对性、可落地”的特点，为中国企业的定岗定编工作提供了良好的工具方法，获得了多家客户的一致赞扬。返回搜狐，查看更加多