联通软件研究院联合上海联通构建“AI+数字超级工厂”成功入选2024年央国企数智化转型案例

  2025年3月，2024年央国企数智化转型典型案例入围名单揭晓，中国联通软件研究院与上海联通联合申报的《基于AI+运营商数字超级工厂体系构建》课题成功入选。

  “2024年央国企数智化转型案例征集”活动由中国信息通信研究院组织并且开展，旨在遴选出一批数智技术应用成效显著、转型增效示范效应明显的央国企数智化转型典型案例，为2025央国企数智化转型提供前沿指引和参考。

  本次案例评选涉及智能研发生产、管理运营优化、企业数据应用、绿色低碳转型和信创赋能转型等五大转型模块，以及数智通信、数智能源、数智交通、数智不动产和智能制造等五大典型场景。

  经过案例征集、材料审核、专家评审等环节，历时四个多月，联通软件研究院与上海联通联合申报的《基于AI+运营商数字超级工厂体系构建》课题脱颖而出，成功入选案例名单。

  2023年底，随着集约化运营转型工作的推进，上海联通基本实现了“从线下到线上，从分散到集约”的转变，受理、账务、合同等工作由生产中台进行集中生产，有效释放了一线客户经理的精力。然而，集约生产模式仍属于传统“订单操作型”生产，生产工作量大、人工支撑效率低的问题日渐凸显，亟需加快全流程端到端体系性变革，重塑生产运行模式。

  为此，联通软件研究院与上海联通深度协同，集中攻坚，以中台高效生产为目标，以全生产要素数字化为基础，充分的利用RPA、AI技术、大模型等数智化技术，构建售前、售中、售后高效整合的“AI+数字超级工厂”生产模式。

  中国联通历经多年数字化转型建设深耕，基于统一的数字化基座和横向拉通、纵向贯通的中台能力运营体系，结合全域多源海量数据和大数据、AI等新技术，打造了“联通智慧大脑”。依托于联通智慧大脑面向政企中台生产运行支撑的政企服务大厅平台，基于服务大厅智能调度能力、智能中心证件审核能力、数字员工自动受理等能力，打造了极简受理、智能审单、智能调度、自动生产、智能销账等智能化场景，集约生产效能大幅度的提高。80%以上业务订单实现自动生产，toB业务受理效率由天提升至小时级，toC业务由小时级提升到分钟级；订单量同比上升50%的情况下，年化生产经营成本累计节约超过400万元。

  展望未来，中国联通软件研究院将与上海联通携手并进，继续深化“AI+数字超级工厂”的创新实践，以智能技术重构客户服务新范式。通过打造“AI+行业”标杆案例，助力产业链上下游公司实现降本增效与体验升级，推动生产运行向更高水平的自动化、智能化方向迈进。共同推进数字技术普惠化应用，加速千行百业的智能化转型进程，为国家数字化的经济高水平发展构建创新引擎。（来源：中国联通软件研究院）